So funktionieren Anfrage, Buchung und Rückmeldung
Stand 29.10.2026 · Fassung 2026-10-29-v5-buchungsregeln
Die vier unterschiedlichen Zustände
Freie Zeit: noch nicht gebucht. Kurz reserviert: vorübergehend für Ihre Bearbeitung gehalten. Angefragt: beim Anbieter eingegangen, noch nicht zugesagt. Bestätigt: vom Anbieter ausdrücklich zu den dokumentierten Bedingungen zugesagt. Ein Offlineentwurf oder eine Fehlermeldung ist keine Bestätigung.
Vor dem verbindlichen Schritt
Prüfen Sie Anbieter, Geschäfts-/Kontaktangaben, Leistungsumfang, Datum/Uhrzeit (Europe/Berlin), Dauer, Preis, Steuer-/Zusatzkostenhinweise, Zahlungsweise. Fehler können vor dem Absenden berichtigt werden. Bei veraltetem Angebot oder belegter Zeit erfolgt keine stillschweigende Ersatzbuchung.
Änderung und Ausfall
Eine vorgeschlagene Terminänderung ersetzt den bisherigen Termin nicht ohne den vorgesehenen Bestätigungsschritt. Ausfall und Durchführung bleiben unterscheidbar. Keine automatische Rechnung für nicht erbrachte Leistungen und keine automatisch erzeugte Stornogebühr.
Vertragsnachweise
Bestätigte Vorgänge behalten Anbieter-, Leistungs-, Preis- und Terminversionen. Nachträgliche Angebotsänderungen überschreiben diesen Stand nicht. Bewahren Sie Bestätigungen und relevante Nachrichten für Ihre Unterlagen auf.
Qualitätsklärung
Beide Seiten können unabhängig Rückmeldung geben. Unstimmigkeiten werden nicht automatisch als Verschulden gewertet. Für eine konkrete Klärung nennen Sie der Zentrale die Vorgangskennung; bitte keine unnötigen Gesundheitsdaten.